Retur

Ai dreptul să te răzgândești. Conform legislației privind protecția consumatorilor, poți returna orice produs comandat pe Moale, moale în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fii nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, altele decât cele de transport pentru returnare.

Cum returnezi un produs

Trimite-ne un mesaj la adresa de contact din pagina de Ajutor, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți vom confirma adresa de retur și pașii următori. Alternativ, poți completa direct formularul de retragere de mai jos — este modelul standard cerut de lege (OUG 34/2014).

Ambalează produsele în starea în care le-ai primit, cu etichetele originale, și trimite-le înapoi folosind un curier la alegere. Păstrează dovada de expediere până la finalizarea returului.

Rambursarea

După ce primim și verificăm produsele returnate, rambursăm suma plătită (inclusiv costul inițial de livrare standard) în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — sau, pentru comenzile achitate ramburs, prin transfer bancar pe baza datelor pe care ni le trimiți.

Excepții

Nu pot fi returnate produsele personalizate sau cele care, din motive de igienă, au fost desigilate după livrare (de exemplu, lenjerii de pat scoase din ambalajul sigilat).